Перейти к содержанию
Считай право

Калькулятор неустойки по закону о защите прав потребителей

Неустойка продавца или исполнителя за просрочку: возврат денег, замена, ремонт, предоплата, услуги. С ограничением 500-ФЗ с 01.02.2026

§ст. 23, 23.1, 28 ЗоЗПП Ставка ЦБ 14% с 27.07.2026 Данные на 05.10.2026

1. Исходные данные

Что случилось?

2. Неустойка по ЗоЗПП

Введите данные — результат появится сразу

Осталось заполнить: что случилось, цену

данные на 05.10.2026

Какая статья подходит к вашей ситуации

  • 1% цены товара в день (ст. 23 ЗоЗПП) — продавец нарушил срок ремонта (ст. 20), замены (ст. 21), возврата денег или уменьшения цены (ст. 22, 10 дней).
  • 0,5% предоплаты в день (п. 3 ст. 23.1) — оплаченный товар не передали в срок. Неустойка не больше суммы предоплаты.
  • 3% цены работы или услуги в день (п. 5 ст. 28) — исполнитель нарушил срок работ. Неустойка не больше цены работы, а если она не определена — общей цены заказа. По этой же ставке считается просрочка по ст. 31, например невозврат денег за услугу в 10 дней.

С какого дня считать

Срок начинается на следующий день после получения претензии (ст. 191 ГК). Для 10-дневного срока последний день — дата получения плюс 10 дней. Если он выпал на выходной, срок переносится на рабочий день (ст. 193 ГК). Неустойка идёт со следующего дня по день исполнения требования включительно. Письмо считается полученным и тогда, когда адресат не забрал его по своей вине (ст. 165.1 ГК).

Что изменилось в 2026 году

С 01.02.2026 действует 500-ФЗ: неустойка по ст. 23 не может превышать сумму, уплаченную по договору. Раньше Пленум ВС № 17 разрешал взыскивать её без ограничения. Переходных положений нет, практики по просрочкам, начавшимся до 01.02.2026, пока мало. Тот же закон запретил до решения суда уступать право на неустойку по ст. 23 и штраф лицу, которое не является потребителем (п. 8 ст. 13).

Пример 1. Возврат денег за товар

Магазин получил претензию о возврате 80 000 ₽ за ноутбук 02.03.2026. Срок — до 12.03.2026. Деньги вернули 20.04.2026. Просрочка с 13.03 по 20.04 — 39 дней.

80 000 × 1% × 39 = 31 200 ₽. Это меньше уплаченной суммы, потолок не применяется.

Пример 2. Ремонт с нарушением срока

Ремонт ванной за 150 000 ₽ должны были закончить 29.05.2026, закончили 24.07.2026. Просрочка с 30.05 по 24.07 — 56 дней.

150 000 × 3% × 56 = 252 000 ₽. Неустойка не может быть больше цены работ, к взысканию — 150 000 ₽.

Частые вопросы

Как понять, считать 0,5%, 1% или 3%?

Смотрите, что именно нарушено. Товар с недостатком, возврат денег за него, замена или ремонт — 1% цены товара. Не передали предоплаченный товар — 0,5% предоплаты. Работы или услуги (ремонт квартиры, сборка мебели, пошив) — 3% цены работы.

С какого дня считать неустойку, если продавец не забрал претензию?

Претензия считается доставленной, если она пришла адресату, но он не получил её по своей вине (ст. 165.1 ГК). Обычно в таком случае берут дату, когда письмо вернулось отправителю; её видно по трек-номеру. Доказать отправку и доставку должен тот, кто отправил письмо (п. 67 Пленума ВС № 25), поэтому сохраните опись, чек и трек-номер.

Может ли неустойка быть больше стоимости товара?

По ст. 23 с 01.02.2026 — нет: максимум равен сумме, которую вы заплатили по договору. По ст. 23.1 потолок — сумма предоплаты, по ст. 28 — цена работы или услуги. Эти два ограничения действовали и раньше.

Что такое штраф 50% и когда его взыщут?

Если продавец не выполнил законное требование добровольно, суд взыскивает штраф 50% от суммы, присуждённой потребителю (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП). Суд назначает его сам, даже если истец о нём не просил (п. 46 Пленума ВС № 17). С 01.02.2026 есть случаи, когда штраф не взыскивают, например если требование не выполнено по вине самого потребителя.

Обязательно ли отправлять претензию до суда?

По общему правилу нет: для споров по ЗоЗПП досудебный порядок закон не устанавливает (ч. 4 ст. 3 ГПК). Но без претензии не начнётся 10-дневный срок по ст. 22, а значит, и неустойка по ст. 23. Без неё же сложно говорить об отказе выполнить требование добровольно, а это условие штрафа.

Может ли суд снизить неустойку?

Может, по ст. 333 ГК, если неустойка явно несоразмерна нарушению. По разъяснению Пленума ВС № 17 (п. 34) это возможно в исключительных случаях, по заявлению ответчика и с указанием мотивов.

Нужно ли платить госпошлину по иску о неустойке?

Потребитель освобождён от госпошлины, если цена иска не больше 1 000 000 ₽ (п. 3 ст. 17 ЗоЗПП, пп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 НК). Если больше, пошлину считают от всей цены иска и уменьшают на 25 000 ₽.

Источники

Данные актуальны на 05.10.2026

Ещё калькуляторы

Что ещё посчитать